«Территория»: Лидер перемен 2021 года

Подведены итоги II Всероссийского конкурса лучших практик управления многоквартирными домами «Лидер перемен»
20 декабря 2021

Среди более 50 участников УК «Территория» заняла II место, подтвердив свой статус инновационной управляющей компании.
Так, в 2021 году «Территорией» было проведено несколько мероприятий, позволяющих повысить качество работы. Среди них важное новшество – введение в штатное расписание должности «клиентский менеджер». В профстандартах отрасли таких специалистов не предусмотрено, но динамика развития сервиса во всех сферах экономики диктует свои условия.

Теперь все взаимодействие с клиентом проходит именно через клиентских менеджеров, которые ведут прием в офисах, общаются с жителями в чатах, отвечают на обращения (в т.ч. в ГИС ЖКХ), работают с советами домов, помогают собственникам организовать общее собрание, выходят на объекты для осмотров и отвечают на вопросы жителей на месте. При этом, для очного обслуживания работает развитая сеть офисов, среди которых: 5 флагманских офисов и 32 дополнительных. Особенность «флагманов» в том, что туда может обратиться житель любого нашего дома, даже если он сейчас находится в другом районе города. Адреса флагманов: ул. Юлиуса Фучика, д. 3; ул. Михеева, д. 2; ул. Водоемная, д. 74; ул. Южногорская, д. 11; ул. Кузнецова, д. 21.

Еще одна практика управляющей компании – работа по подготовке специалистов в сфере ЖКХ. Ведь найти грамотных техников и инженеров, заботящихся, прежде всего, о комфорте жителей – особая сложность. «Территория» активно сотрудничает с Екатеринбургским монтажным колледжем. Наши эксперты принимают участие в написании учебных программ, состоят в экзаменационных комиссиях, помогают студентам с прохождением практики и в дальнейшем трудоустройстве в компании.

Конкурс «Лидер мнений» проводился среди управляющих компаний, ТСЖ и председателей Советов МКД. Оценка проектов проходила по пяти категориям: работа с жильцами, административные и управленческие решения, инженерные и технические решения, уникальные решения по энергоэффективному капитальному ремонту, экопроекты.
Открытое общение, прозрачные отношения, сотрудничество – «Территория» стремится к тому, чтобы домом управляли именно жильцы, а сама компания была лишь инструментом в их руках. Мы благодарны екатеринбуржцам, кто активно принимал участие в жизни домов, сообщал о проблемах, помогал в их решении. Вы вдохновляете нас на изменения, которые помогают нам стать лучше.

2 (103).png